Comprou o Plano Premium pelo aplicativo via In App Purchase (Apple App Store ou Google Play), mas o Premium não foi aplicado na sua conta?
Fique tranquilo(a)! Isso pode acontecer em algumas situações de sincronização entre a loja e o nosso aplicativo. A boa notícia é que você pode resolver em poucos passos usando a opção “Restaurar compra”.
Quando devo usar a restauração de compra?
Use este recurso se você:
- Já pagou o Plano Premium pelo app;
- Recebeu a confirmação da Apple ou do Google;
- O Plano Premium não aparece ativado no seu aplicativo.
Passo a passo para restaurar sua compra
- Abra o aplicativo da Lejour
- Acesse Configurações
- Toque em “Meu Plano”
- Clique em “Restaurar compra”
- Feche o aplicativo completamente
- Abra novamente para atualizar a informação de compra do seu plano Premium.
Pronto! Após reabrir o app, o seu plano deve aparecer como ativo.
Dicas importantes
Para que a restauração funcione corretamente:
- Certifique-se de que você está logado(a) no mesmo Apple ID ou conta Google usada na compra.
- Verifique sua conexão com a internet.
- Se você usa mais de um dispositivo, teste a restauração no aparelho onde a compra foi feita primeiro.
Ainda não funcionou?
Se o Premium ainda não for aplicado após seguir os passos:
- Reinicie o celular e tente novamente.
- Confirme no histórico da loja se a compra está concluída:
- Apple: Histórico de compras do seu Apple ID
- Google: Histórico de pedidos do Google Play
Se mesmo assim não resolver, entre em contato com nosso time e envie seu comprovante de compra para ativarmos o Premium manualmente para você.