Quando o Plano Premium da Lejour é adquirido por compra dentro do app (In-App Purchase), o pagamento é processado diretamente pela Apple (App Store) ou Google (Google Play).
Isso significa que o estorno precisa ser solicitado à própria loja, e não à Lejour.
Abaixo, explicamos o passo a passo para cada caso:
1. Estorno de compra feita pela Apple (App Store – iPhone/iPad)
Você deve pedir o reembolso pelo site oficial da Apple, na página “Report a Problem”.
Passo a passo
- Acesse esse site da Apple
- Inicie sessão com o Apple ID utilizado na compra (o mesmo e-mail da sua conta na App Store).
- No topo da página, toque/clique em “Eu gostaria de” e selecione “Solicitar um reembolso”.
- Escolha o motivo do reembolso (por exemplo, “compra feita por engano” ou outro que se aplique) e toque em “Seguinte”.
- Na lista de itens comprados, selecione a “Lejour Premium” que você deseja estornar.
- Toque/clique em “Enviar” para concluir o pedido de reembolso.
Se você não encontrar a cobrança
- Procure no seu e-mail por “recibo da Apple” ou “nota fiscal da Apple” e verifique:
- Qual conta Apple (Apple ID) foi usada.
- Se o valor e a descrição batem com o Plano Premium da Lejour.
- Confirme se você não fez a compra em outro Apple ID ou se a compra foi feita por alguém do Compartilhamento Familiar.
Importante: A Apple analisa cada solicitação de acordo com as regras e leis locais. A aprovação ou recusa do estorno é de responsabilidade exclusiva da Apple.
2. Estorno de compra feita pelo Google Play (Android)
Para compras feitas no app da Lejour em dispositivos Android, o pagamento é processado pelo Google Play.
Em geral:
- Se a compra foi feita há menos de 48 horas, você normalmente consegue pedir o reembolso direto pelo Google Play.
- Depois desse prazo, pode ser necessário entrar em contato com o desenvolvedor (Lejour) e/ou seguir as orientações do Google para análise de reembolso.
Suporte Google
Passo a passo pelo site do Google Play
- Acesse play.google.com e faça login com a mesma conta Google utilizada na compra.
- No canto superior direito, clique na sua foto de perfil.
- Clique em “Pagamentos e assinaturas” e depois em “Orçamento e histórico de pedidos”.
- Localize o pedido referente ao Lejour Premium.
- Clique em “Reportar um problema” ou “Solicitar reembolso” (a opção pode variar).
- Escolha a opção que melhor descreve o motivo do reembolso.
- Preencha o formulário informando que você deseja o estorno da assinatura do Lejour Premium.
- Clique em “Enviar”.
O Google geralmente envia uma resposta por e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou não, dentro de alguns dias úteis.
Prazo e política do Google Play
Para apps e compras dentro de apps (incluindo assinaturas), o Google costuma permitir o pedido de reembolso dentro de 48h após a compra. Caso você desista da compra após esse prazo e antes de 7 dias, solicite esse estorno diretamente para Lejour.