Quando o Plano Premium da Lejour é adquirido pelo aplicativo através da App Store (Apple) ou Google Play, o pagamento é processado diretamente pela loja responsável pela compra.
Por esse motivo, solicitações de cancelamento e estorno devem ser realizadas diretamente pela Apple ou Google, conforme a plataforma utilizada na compra.
Abaixo, explicamos o passo a passo para cada caso:
Compras realizadas pela App Store (Apple)
Caso a assinatura tenha sido feita em um iPhone ou iPad, o pedido de reembolso deve ser solicitado diretamente à Apple.
Para isso:
- Acesse a página oficial de suporte de reembolso da Apple;
- Faça login com o mesmo Apple ID utilizado na compra;
- Selecione a opção de solicitar reembolso;
- Escolha o motivo da solicitação;
- Localize a compra do Plano Premium da Lejour;
- Envie o pedido para análise.
A análise e aprovação do estorno são realizadas exclusivamente pela Apple, de acordo com as políticas da loja.
Compras realizadas pelo Google Play
Se a compra foi feita em dispositivos Android, o reembolso deve ser solicitado diretamente pelo Google Play.
Para solicitar:
- Acesse sua conta Google Play;
- Vá até a área de pagamentos e assinaturas;
- Localize a compra referente ao Plano Premium;
- Selecione a opção de reportar um problema ou solicitar reembolso;
- Informe o motivo da solicitação;
- Envie o pedido para análise.
Normalmente, o Google envia uma resposta por e-mail após a análise da solicitação.
Prazo para solicitação
Em compras realizadas pelo Google Play, pedidos feitos em até 48 horas após a compra costumam ser tratados diretamente pela plataforma. Após esse período, a análise pode seguir regras específicas do Google ou da loja responsável pela cobrança.
Além disso, conforme o regulamento da Lejour, compras realizadas por In App Purchase devem ter o cancelamento solicitado diretamente pela Apple ou Google.
Importante saber
- A Lejour não realiza diretamente estornos de compras processadas pela Apple ou Google;
- O reembolso depende da análise e aprovação da loja responsável pela transação;
- É importante utilizar a mesma conta Apple ID ou Google utilizada no momento da compra;
- Guarde comprovantes e recibos da transação para facilitar a solicitação.